Wesfarmers 與微軟（Microsoft）建立策略聯盟，開創零售業代理式電子商務（Agentic Commerce）先河
在零售技術領域的一項重大發展中，澳洲企業集團 Wesfarmers 宣佈與微軟建立為期多年的策略合作夥伴關係。這項合作標誌著向「代理式電子商務（Agentic Commerce）」的決定性轉變，旨在將先進的人工智慧（Artificial Intelligence）嵌入 Wesfarmers 廣泛的業務組合中，其中包括 Bunnings、Kmart Group、Blackwoods 和 Priceline 等家喻戶曉的品牌。
這項合作夥伴關係專注於利用微軟的全方位 AI 能力——包括 Microsoft Cloud、Azure OpenAI Service、Microsoft 365 Copilot 和 Microsoft Copilot Studio——來驅動數位轉型。透過加倍投入這些技術，Wesfarmers 意圖超越簡單的自動化，培育一個 AI 代理 能夠主動協助決策、供應鏈管理和客戶參與的生態系統。
代理式電子商務的黎明
此公告的核心是「代理式開發（Agentic Development）」的概念。與等待使用者提示的被動式 AI 工具不同，代理式 AI 意味著一定程度的自主性，軟體代理可以執行複雜的任務序列以達成特定目標。對於 Wesfarmers 而言，這轉化為探索 Copilot 數位店面 並將 AI 代理直接整合到商業流程中。
此舉標誌著與傳統電子商務模式的脫離。在這種合作夥伴關係下，未來的數位店面將不再是靜態的產品頁面，而是可能具備動態的、AI 驅動的介面，這些介面能夠理解客戶意圖、管理交易並即時策劃個人化的購物體驗。透過將高品質的企業數據與嵌入微軟生態系統中的 AI 代理相結合，Wesfarmers 旨在減少通常與線上零售相關的摩擦，提供更直觀且反應更迅速的客戶旅程。
Wesfarmers 董事總經理 Rob Scott 強調了已經實現的具體效益。Scott 指出：「我們與微軟的合作夥伴關係正在支持我們在整個集團內增加對 AI 的使用，而且我們已經看到了成效，特別是在團隊成員層面使用 Copilot 所帶來的效益。」現在的重點轉向擴大這些效益，利用雲端服務在業務的優先領域解鎖新的價值流。
徹底變革供應鏈與營運
零售巨頭的生存取決於其供應鏈的效率。該合作夥伴關係透過部署 AI 來優化需求預測、庫存管理和產品可用性，解決了這一關鍵的營運支柱。
整合 Azure OpenAI 允許分析龐大的數據集，以更高的準確性預測市場趨勢。這種預測能力對於 Bunnings 和 Kmart 等品牌至關重要，因為庫存週轉率和可用性是關鍵的客戶滿意度指標。其目標是在降低營運複雜性和成本的同時，確保合適的產品在客戶需要時準確地出現在貨架上或可供交付。
此外，該合作針對工程、財務和行銷等核心業務功能。Wesfarmers 計劃部署 AI 代理來自動化並增強這些部門的工作流程。透過為團隊提供對 AI 工具的安全存取並建立必要的防護欄，該公司旨在大幅減少在手動、重複性任務上花費的時間，讓人才得以專注於策略倡議和創造性的問題解決。
賦能員工隊伍：Copilot 的擴展
該協議的一個核心支柱是大幅擴展 Microsoft 365 Copilot 在 Wesfarmers 內部的應用規模。該公司目標是將 Copilot 授權數量增加一倍以上，這標誌著對生成式 AI（Generative AI）作為生產力工具的巨大信心。
這項決定得到了驗證結果的支持。在 2025 年，Wesfarmers 已經報告了透過使用 Copilot 實現的具體時間節省。該技術幫助員工更快速地瀏覽組織資訊、分析數據並產生洞察。
案例研究：Bunnings 門店團隊
該合作夥伴關係建立在成功的試點計劃之上，最顯著的是在 Bunnings。門店團隊已配備了 AI 驅動的團隊成員助手。此工具提供：
- 快速存取組織知識。
- 即時檢索詳細的產品資訊。
- 即時營運更新。
透過減少團隊成員在終端機或後台辦公室搜尋資訊的時間，AI 助手使他們能夠將更多時間花在銷售區域，與客戶進行高品質的交流。這種將 AI 直接應用於一線員工的做法，展示了 Wesfarmers 在數位轉型方面採取的務實、以人為本的方法。
策略實施與治理
在像 Wesfarmers 這樣的企業集團規模上採用 AI 需要強大的基礎設施和治理。微軟不僅僅是作為軟體供應商，而是作為提供嵌入式工程專業知識的策略合作夥伴。
此次合作包括建立企業部署框架和治理模型，旨在安全地將 AI 計劃從實驗性試點過渡到全規模生產。這在處理「代理式」功能時尤為重要，因為 AI 的自主行動需要嚴格的監督，以確保與公司政策和品牌價值保持一致。
微軟澳洲及紐西蘭企業副總裁 Jo Dooley 強調了該交易的轉型潛力。Dooley 表示：「透過利用微軟 AI、數據和雲端技術的力量，我們很榮幸能支持 Wesfarmers 的使命，在整個企業中釋放生產力、改善客戶體驗並增強客戶忠誠度。」她補充說，該合作夥伴關係旨在為「整個零售業的轉型設定新基準」。
合作夥伴關係的關鍵支柱
為了更清楚了解這項多年協議的範疇，下表概述了主要的重點領域以及用於實現這些目標的技術。
| 策略重點領域 | 主要技術 | 預期成果 |
|---|---|---|
| 代理式電子商務 | Microsoft Copilot Studio、 Azure OpenAI |
創建 Copilot 數位店面；自主客戶服務代理；個人化購物體驗。 |
| 供應鏈最佳化 | Azure 數據與 AI 服務 | 增強需求預測；改善庫存管理；提高產品可用性；降低營運成本。 |
| 員工生產力 | Microsoft 365 Copilot | Copilot 應用規模翻倍；財務和工程領域例行任務自動化；更快速獲取組織洞察。 |
| 前線賦能 | 客製化 AI 助手 | 為門店員工（如 Bunnings）提供即時產品資訊；減少行政時間；增加與客戶面對面的時間。 |
| 技能發展 | 微軟學習計劃 | 關於微軟 AI 工具的全面培訓；提升員工負責任且有效地使用 AI 的技能。 |
構建面向未來的零售生態系統
該合作夥伴關係還非常強調技能與能力的開發。Wesfarmers 和微軟意識到技術的有效性取決於使用它的人，因此正在推出專注於微軟 AI 的培訓計劃。這項倡議確保 Wesfarmers 集團各部門的團隊都能配備齊全，以有效且負責任地採用這些新工具。
隨著零售業工作性質的演變，這種對教育的關注至關重要。透過消除 AI 的神秘感並提供實作培訓，Wesfarmers 正在為其員工隊伍做好準備，迎接人機協作成為常態而非例外的未來。
結論：零售創新的基準
Wesfarmers 與微軟之間的合作不僅僅是一份軟體合約；它是亞太地區零售業未來的藍圖。透過積極採用代理式 AI 並將其深度整合到面向客戶和後端營運中，Wesfarmers 正在將自己定位於效率和客戶滿意度的市場領導地位。
對於更廣泛的 AI 行業來說，這項合作夥伴關係是對「代理式」未來的肯定。它證明了大型企業已準備好將複雜的自主任務委託給 AI 代理，前提是擁有強大的治理基礎和安全的基礎設施。隨著這些計劃從試點轉向生產，零售業將密切關注代理式電子商務如何重新定義購物體驗。
對於 Wesfarmers 而言，訊息很明確：零售業的未來是智慧化、自主化且建立在雲端之上的。有了微軟作為合作夥伴，他們已做好充分準備，迎接這一激動人心的創新新篇章。
