Instinct 與 Meta 的 Muse 為 AI 助理帶來外撥電話功能

Instinct 與 Meta 的 Muse 正在加入撥打電話的能力，將這項過去具差異化的功能帶入日益擁擠的消費級 AI 助理市場。Instinct 正在以早期體驗方式推出 Instinct Concierge，而 Meta 則將針對部分 Muse 使用者擴大可撥打美國企業的外撥電話功能。

這項改變之所以重要，是因為電話對許多日常任務仍是一道門檻，包括餐廳訂位、取消預約申請，以及客服爭議處理。透過代替使用者處理這些對話，兩項產品都在嘗試從「回答提示」轉向「跨通路完成任務」。

Instinct 將通話轉化為禮賓功能

根據 TechCrunch 報導，Instinct 創辦人 Noah Shinn 在 X 上宣布了這項新的通話能力。公司表示，Instinct Concierge 的設計目標是處理透過網站或 App 難以完成的「高互動」情境。

這項功能舉出的例子包括：預訂不接受線上訂位的餐廳、請牙醫診所把使用者加入取消名單，以及處理有線電視帳單問題。此助理的目的在於直接進行通話，而不只是提供電話號碼、撰寫通話稿，或告訴使用者如何操作自動語音選單。

Instinct Concierge 目前正在透過早期體驗逐步向部分使用者推出。Shinn 表示，公司計畫隨時間擴大可用範圍，但來源並未提供一般上市日期，也沒有說明通話時長限制、支援的商家類型，或是否可轉接真人。

這次通話功能上線，延續了 Instinct 先前讓助理更能掌控使用者數位生活的其他努力。TechCrunch 報導，該公司最近推出可用於帳號註冊與管理的電子郵件地址。它也已讓助理在某些任務上，於使用者被加入信任網路後，能聯絡其他使用者的助理。

Meta 的 Muse 也跟進美國企業通話

Meta 的 Muse 也獲得了撥打電話的能力，儘管初期推廣範圍較窄。Meta 表示，這項功能正在擴展給要求 Muse 撥打電話的使用者，且公司會優先處理那些先前已提出需求的人。

這種做法讓功能請求成為 beta 推廣流程的一部分。根據 TechCrunch，Meta 表示新的 Muse 功能一開始會先提供給詢問過它們的使用者。該公司的貼文將對美國企業的外撥電話描述為 beta 擴充，並邀請參與使用者提供回饋。

來源並未說明 Muse 能撥打哪些類別的企業、通話是否能轉接給使用者，或助理如何自我介紹。這些細節對於評估示範與可靠服務之間的實際差異非常重要。

就目前而言，平行上線縮小了文字型助理之間最明顯的產品差異之一。Wajo、Town 與 Ollie 等競爭對手也在同一市場爭取使用者，而通話功能先前被宣傳為相較 Instinct 的優勢。隨著 Instinct 與 Muse 都加入這項能力，外撥電話工作正逐漸成為這類產品的基本期待。

證據對產品牽引力的說法

這些產品公告是由公司聲明與 TechCrunch 報導所支持，而非來自通話品質或任務完成率的獨立測試。因此，關於 Instinct Concierge 與 Muse 能完成什麼的主張，應被視為產品描述，而非每通電話都會成功的證明。

市場背景也部分建立在報導與供應商相關的訊號上。TechCrunch 指出，Instinct 上月吸引了相當大的投資人興趣，並以報導中的 25 億美元估值募得 3.5 億美元。該刊也報導，公司正洽談以潛在 100 億美元估值募資 10 億美元。這些談判與估值數字在目前可取得的證據中，並未被呈現為已完成的融資。

至於 Muse，分析公司 Sensor Tower 據報在上線後頭幾天內觀察到超過 73 萬次美國下載，對比 Meta AI App 在前五天的 70.7 萬次下載。TechCrunch 也報導，Muse 曾一度在熱門榜單中位居第 2 名。下載量是採用度訊號，不是持續使用、任務成功完成或使用者滿意度的證據。

由於產品推出時間不同，這項比較更加複雜。TechCrunch 將 Meta 的 Muse 描述為前一週才推出，而 Instinct 更廣泛的產品與募資活動則已發展更長時間。來源與公司都未提供可比較的活躍使用者數、完成通話數、失敗率或留存率。

為何電話通話會提高產品門檻

對開發者而言，外撥電話帶來的是與網頁導覽不同的可靠性問題。助理必須判斷要打給誰、正確說明使用者的請求、處理意料之外的問題、辨識商家何時需要授權，並避免做出使用者未同意的承諾。

餐廳訂位或有線電視帳單爭議也可能牽涉個人資訊、付款資料、取消條款或敏感帳戶資料。產品團隊需要清楚的控制機制，包括權限、確認、通話錄音與逐字稿、揭露是 AI 在通話，以及轉交使用者接手。現有報導並未說明 Instinct 或 Muse 如何處理上述各項問題。

即便如此，這項功能仍可能讓 AI 代理 對那些不容易長時間等待或難以透過線上支援不佳的商家處理事務的人更有用。對企業級 AI 買家來說，這些發展提醒大家，代理工作流程可能需要包含語音與傳統電話系統，而不只是 API 與瀏覽器介面。

競爭上的影響也可能同樣重要。如果通話在消費型助理中變得普遍，差異化將轉向執行品質：代理是否能聯絡到正確部門、遵循指示、避免錯誤，並在不需要使用者反覆介入的情況下完成任務。電話基礎設施與人工備援支援的成本，也可能成為這類服務經濟性的重要因素。

接下來要觀察什麼

下一波訊號將是更廣泛的開放與獨立的效能證據。Instinct 若從早期體驗擴大，將顯示 Concierge 是有限的高階工作流程，還是核心產品能力。對 Muse 而言，關鍵問題是這種以需求為基礎的推廣是否會擴及更廣大的 beta 使用者，以及它能否穩定連上哪些美國企業。

開發者與買家應關注公開的成功率、取消與訂位準確度、揭露政策、使用者授權控制，以及需要驗證身分的通話支援。定價同樣重要：頻繁通話可能帶來實質營運成本，尤其當助理長時間等待接通或需要多次重試時。

同時也值得追蹤這些產品是否加入使用者監督通話、逐字稿、通話摘要，以及可暫停或接手對話的能力。這些控制功能，可能決定電話代理究竟只適合低風險雜務，還是也能勝任更重要的客服與帳戶管理任務。

Creati.ai 觀點

Instinct 與 Meta 不只是增加另一個介面而已。它們正在測試 AI 助理是否能在一個本來是為人類設計、充滿混亂的環境中，扮演被委託的代表。這是比生成文字更進一步的重要一步，但其價值不會只是取決於「能打電話」的新鮮感，而更取決於可靠的授權、透明度，以及對超出腳本的對話進行復原的能力。

眼下的消息是，外撥電話正從競爭話題，變成共享能力。更強的產品，將是能證明可安全、可重複地完成真實任務的那一個，而不只是能撥出號碼的那一個。