Zens AI fournit une boîte de réception d’assistance IA pour les questions du site et du produit, en combinant les conversations avec des identités vérifiées, des attributs de compte, des plans, des pages, des événements et des chronologies de session. Il génère des brouillons de réponses à valider, résume les transferts, détecte les signaux SLA et de risque compte, et aide les équipes à créer du contenu d’aide à partir des questions répétées. Les outils de feedback regroupent les thèmes de bugs, les demandes de fonctionnalités, les objections tarifaires et les frictions UX. Les workflows de collaboration transforment les preuves en briefs Codex, contexte Multica, transferts Slack, tickets Linear, issues GitHub et rapports hebdomadaires. Les équipes peuvent rechercher les conversations et les clients, exporter des segments, contrôler le contexte par rôle, auditer les accès et exclure par défaut les conversations de l’entraînement des modèles. Un script de site et un SDK connectent le produit aux workflows existants.