ビジネス管理のおすすめAIツール（2,024）

ビジネス管理グループには、顧客対応、採用、プロジェクト、バックオフィスといった中核業務を回すためのAIツールが集まっています。AIカスタマーサービスやコールセンターのツールは、Webサイト、メッセージアプリ、電話で質問に答え、難しい案件は担当者に引き継ぎ、会話を要約します。AI CRMのツールは連絡先データを整理・補完し、活動を記録し、次のアクションを提案します。人事の領域では、AI採用のツールが求人票の作成、候補者の発掘と選考、面接の日程調整を行い、面接アシスタントは採用チームと候補者の双方の準備を手伝います。AIプロジェクト管理、ロードマップ、ワークフローのツールは目標をタスク、担当者、自動化されたステップに落とし込み、規模の小さいサブカテゴリではERP、在庫、サプライチェーン、価格設定、イベント、従業員のオンボーディングや研修を扱います。

導入を決める前に、ツールが連携すべきシステムを洗い出しましょう。ヘルプデスク、CRM、カレンダー、採用管理システム、ERPなどです。一般的なコネクタよりネイティブ連携のほうが通常は安定しています。料金が席数単位、解決した会話単位、通話分数単位、ワークフロー実行回数単位のどれなのかも確認してください。利用量が増えたときのコストの伸び方が異なるからです。顧客向けのAIでは、答えられない質問をどう扱うか、顧客が担当者に簡単につながれるかをテストしましょう。採用ツールでは、選考の判断がどう行われ、どう記録されるかを確認してください。候補者の自動評価は複数の地域で規制されています。データの保管場所、アクセス制御、監査ログもあわせて確認しましょう。