Relay 是一家 AI 工作流程自動化新創，最初被視為 Zapier 的潛在替代方案，如今在創辦人兼執行長 Jacob Bank 回到 Google、負責 Chrome 的產品與開發者關係之際，正在關閉其服務。

根據 Bank 分享並由 TechCrunch 報導的公告，公司將於 9 月 14 日終止付費客戶的存取權。免費用戶已於 8 月 15 日失去存取權。Relay 早在 7 月就首次披露關閉計畫，因此這次停運是已完成的轉換，而非新近宣布的重組。

Bank 的動向讓這次關閉與 Google 在瀏覽器內擴展 AI 的計畫直接連結起來。他表示，Google Chrome 是把他打造 AI 驅動生產力工具的經驗帶給更大受眾的機會，同時也暗示 Chrome 團隊有計畫幫助人們用 AI 完成任務。就本報導可取得的證據而言，Google 並未公開詳細說明這些計畫。

Relay 的關閉結束一場自動化實驗

Relay 是圍繞著商業與生產力任務的 工作流程自動化 所打造。根據 TechCrunch 的報導，這項服務協助使用者協調重複性工作，例如文件起草、文字編輯與專案管理。其定位使它與 Zapier 同屬廣泛市場，但 AI 參與了任務的建立或執行方式。

這次關閉意味著客戶必須離開 Relay，而不是等待產品轉移到另一項 Google 服務。現有報導並未指出後繼產品、遷移計畫、收購案或客戶支援安排。報導也沒有說明 Relay 關閉時有多少員工或客戶。

這種不確定性對於在營運工作流程中使用 AI 自動化的企業很重要。服務即使技術上有用，仍可能伴隨平台與持續性風險，尤其當它處理的是重複性商業流程時。Relay 的關閉提醒買家：在把自動化產品納入關鍵流程之前，應先準備匯出選項、文件化工作流程與應變計畫。

Bank 帶著 Chrome 任務回到 Google

Bank 先前在 Google 待了超過六年。他在 2015 年加入公司，當時 Google 收購了他曾協助打造的排程新創 Timeful。在更早的任職期間，Bank 參與了 Gmail、Google Calendar 與 Google Chat 等產品，之後離開去創辦 Relay。

根據他的 LinkedIn 更新，Bank 將以 Google Chrome 產品副總裁的身分回歸，負責產品與開發者關係團隊。TechCrunch 報導指出，一些 Relay 員工也將加入 Chrome 組織，但可取得的來源並未說明人數或他們將擔任的角色。

Bank 將這次轉換形容為把 AI 生產力體驗帶給更多人的機會，同時不放棄個人創造力或判斷力。他也表示，Chrome 是適合與代理人協作的地方。這些說法指向瀏覽器式 AI，可協助使用者在網頁應用程式中完成多步驟工作，不過並未證實特定功能、推出日期或技術架構。

證據顯示了什麼——以及沒有顯示什麼

已確認的商業變化是 Relay 服務關閉，以及 Bank 轉往 Google 的 Chrome 團隊。關閉日期來自 TechCrunch 報導的公司公告，而 Bank 在 Google 的新職位則透過他的 LinkedIn 個人檔案與公開談話被確認。

關於 Google 更廣泛 AI 版圖的最強訊號來自公司自身的說法，而非本來源材料中獨立驗證的資訊。Google 最近表示，Gemini 的使用者已突破 10 億。這個數字指的是 Gemini 在 Google 整體的觸及範圍，不應被解讀為 Chrome 使用者已以相同速度採用代理式自動化的證據。

Google 早已將 Gemini 作為可選的瀏覽器助理導入 Chrome，並隨著公司產品與搜尋體驗的更廣泛整合持續推進。不過，報導並未確認 Bank 的團隊會打造新代理人、擴充 Gemini 的瀏覽器能力，或推出獨立的 Chrome 工作流程產品。Google 與 Relay 已被聯繫以取得更多資訊，但可取得的證據中並未包含額外細節。

因此，這次變動應被理解為人事與產品方向的訊號，而非 Google 收購 Relay 或推出替代這家新創服務的證明。

為何這次變動對 AI 開發者與企業重要

對開發者而言，這則故事凸顯瀏覽器作為 AI 代理人 執行層的策略價值。瀏覽器距離人們已在做的工作非常近：閱讀文件、輸入資料、與同事溝通，以及在軟體工具之間搬移資訊。若有能力強大的代理人在其中運作，便能減少每個應用程式都必須透過獨立整合層串接的需要。

但這個機會也帶來艱難的產品要求。瀏覽器代理人需要清楚的權限模型、可靠的任務執行、網站變動時的復原能力，以及對敏感資訊的強力控管。能夠起草文字的助理，比起能夠提交表單、發送訊息或修改商業紀錄的助理，更容易治理。Chrome 的龐大安裝基數可能讓分發更容易，但也會提高錯誤的後果。

企業買家應觀察 Google 是否提供管理控制、稽核紀錄、資料邊界承諾，以及對既有身分與安全系統的支援。這些功能會比「AI 可以完成工作」的泛泛承諾更重要。Relay 的關閉也再次凸顯，除了模型品質之外，評估供應商的財務穩定性與資料可攜性同樣關鍵。

對 Google 而言，將 Bank 與部分 Relay 員工帶進 Chrome，可能加速以代理人為核心的工作流程實驗，也會增加直接做過自動化產品的人才。這或許也會加劇與瀏覽器助理、企業自動化平台，以及把 AI 功能嵌入自家介面的軟體公司的競爭。

接下來值得關注什麼

最明確的後續訊號，會是 Google 對 Chrome AI 的承諾性揭露。開發者與產品團隊應留意公司是否宣布瀏覽器代理人、新 API、更深入的 Gemini 整合，或提供給第三方開發者的工具。

其他訊號包括前 Relay 員工被分派的職責、任何 Chrome 代理人的安全與權限模型，以及 Google 是否支援跨多個網站的操作，或僅提供對話式協助。企業客戶也應關注政策控制、記錄與部署選項。

在 Relay 方面，9 月 14 日付費客戶的截止日是近期最直接的營運期限。前用戶必須在存取結束前，確認重要工作流程、資料與整合已被匯出或替換。

Creati.ai 觀點

Relay 的關閉並不代表 AI 工作流程自動化失敗。它反而顯示市場仍在決定自動化應該在哪裡存在：像 Relay 這樣的獨立平台、企業軟體內部，或是使用者已經完成大量工作的瀏覽器層。

Bank 回到 Google 讓 Chrome 成為更值得關注的地方，但商業成功將取決於可靠的執行與企業級控管，而不是籠統的代理人語言。在 Google 提供具體產品細節之前，這次變動最好被視為一個可信的方向訊號——同時也是對把關鍵工作流程依賴在年輕自動化供應商身上的實務警告。