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LiveAgent란?
LiveAgent는 모든 고객 커뮤니케이션을 하나의 인터페이스로 통합하도록 설계된 AI 지원 고객 지원 플랫폼입니다. 실시간 채팅, 이메일, 전화 추적, 소셜 미디어 통합 및 종합적인 헬프 데스크 솔루션을 제공합니다. AI 기능은 지원 상담원이 자동 응답을 제안하고 티켓을 분류하여 고객 문의를 더 빠르게 해결하는 데 도움을 줍니다. 이는 고객 문제를 처리하는 효율성을 높이고 응답 시간을 개선하며 전반적인 사용자 경험을 향상시킵니다.
LiveAgent을 사용할 사람은?
- 고객 서비스 담당자
- 소규모 및 중간 규모의 기업
- 전자상거래 플랫폼
- 지원 팀
- 마케팅 팀
LiveAgent 사용 방법은?
- 1단계: LiveAgent 계정에 가입합니다.
- 2단계: 커뮤니케이션 채널(이메일, 채팅 등)을 통합합니다.
- 3단계: 헬프 데스크 설정을 사용자 정의합니다.
- 4단계: 자주 묻는 질문 및 일반적인 문의로 AI 에이전트를 교육합니다.
- 5단계: 들어오는 요청을 모니터링하고 분석합니다.
- 6단계: AI 제안을 활용하여 더 빠르게 응답합니다.
플랫폼
- Web
- Android
- iOS
- Mac
- Windows
LiveAgent의 핵심 기능 및 장점
핵심 기능
- 실시간 채팅 지원
- 멀티채널 티켓팅 시스템
- 콜센터 지원
- 소셜 미디어 통합
- 지식 베이스 및 FAQ 관리
장점
- 개선된 응답 시간
- 고객 상호작용에 대한 전체적인 관점
- 향상된 고객 만족도
- 지원 팀의 효율성 증가
- 간소화된 커뮤니케이션
LiveAgent의 주요 사용 사례 및 애플리케이션
- 고객 문의 효과적으로 관리하기
- 모든 커뮤니케이션 스트림을 하나의 플랫폼으로 통합하기
- 실시간 채팅을 통한 고객 참여 증대
- 티켓 해결 시간을 개선하기 위한 AI 활용하기
LiveAgent의 장점과 단점
장점
130개 이상의 티켓팅 기능을 갖춘 종합 옴니채널 고객 서비스 플랫폼입니다.
고객 리뷰와 상에 따른 가장 빠른 구현 소프트웨어입니다.
AI 챗봇 통합으로 고객 상호 작용을 자동화 및 간소화합니다.
고급 통화 관리 기능을 갖춘 내장 콜센터를 제공합니다.
200개 이상의 인기 비즈니스 도구 및 플랫폼과 통합됩니다.
템플릿 및 지식 기반 문서 등 맞춤 설정 옵션을 제공합니다.
24/7 고객 지원 및 설정 수수료 없음 정책을 제공합니다.
단점
오픈 소스 가용성에 대한 표시가 없어 사용자 지정 및 투명성에 제한이 있습니다.
Google Play 또는 Apple App Store의 명확한 모바일 앱 링크가 없습니다.
풍부한 기능과 통합 때문에 학습 곡선이 있을 수 있습니다.
소규모 기업에 적합한지 웹사이트에서 가격 세부 정보를 확인해야 합니다.
LiveAgent의 가격
| 무료 플랜 있음 | YES |
|---|---|
| 무료 평가판 정보 | 회사 이메일로 30일 무료 평가판, 신용카드 불필요 |
| 가격 모델 | 무료 평가판 |
| 신용카드 필요 여부 | No |
| 결제 시작 | 9 USD |
| 평생 플랜 있음 | No |
| 청구 빈도 | 월별 |
가격 플랜 상세 정보
소기업
9 USD중형기업
24 USD- 스몰 플랜의 모든 것
- 콜센터 & IVR
- 시간 규칙
- 리포트
- 사전 채팅 초대
- 상담원 평가
- 사운드 설정
- 서비스 수준 (SLA)
대기업
39 USD- 미디엄 플랜의 모든 것
- SSO
- 사용자 역할 맞춤 설정
- 시간 추적 및 감사 로그
- 페이스북
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- 바이버
- 왓츠앱
엔터프라이즈
59 USD- 라지 플랜의 모든 것
- 거의 무제한
- 전담 계정 관리자
- 우선 지원
- 지원 채널 통합
- 브랜딩 무료
- 맞춤 청구 설정
- 서비스 검토 전화 및 보고서
- 예정된 릴리스 관리
할인:연간 청구 시 제한된 할인 가격
최신 가격은 다음을 방문하세요: https://www.liveagent.com/pricing/LiveAgent의 자주 묻는 질문
LiveAgent 회사 정보
LiveAgent 리뷰
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LiveAgent의 주요 경쟁자와 대안은?
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