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Was ist LiveAgent?
LiveAgent ist eine KI-unterstützte Kundenservice-Plattform, die darauf ausgelegt ist, alle Kundenkommunikationen in einer einzigen Schnittstelle zu konsolidieren. Es bietet Live-Chat, E-Mail, Anrufverfolgung, Social-Media-Integration und eine umfassende Helpdesk-Lösung. Die KI-Funktionen helfen den Supportmitarbeitern, Kundenanfragen schneller zu lösen, indem sie automatisierte Antworten vorschlagen und Tickets kategorisieren. Dies gewährleistet eine höhere Effizienz bei der Bearbeitung von Kundenproblemen, verbessert die Reaktionszeiten und steigert die gesamte Benutzererfahrung.
Wer wird LiveAgent verwenden?
- Kundenservice-Mitarbeiter
- Klein- und Mittelunternehmen
- E-Commerce-Plattformen
- Support-Teams
- Marketing-Teams
Wie verwendet man LiveAgent?
- Schritt 1: Registrieren Sie sich für ein LiveAgent-Konto.
- Schritt 2: Integrieren Sie Ihre Kommunikationskanäle (wie E-Mail, Chat).
- Schritt 3: Passen Sie Ihre Helpdesk-Einstellungen an.
- Schritt 4: Schulen Sie Ihren KI-Agenten mit FAQs und häufigen Anfragen.
- Schritt 5: Überwachen und analysieren Sie eingehende Anfragen.
- Schritt 6: Nutzen Sie KI-Vorschläge, um schneller zu antworten.
Plattform
- Web
- Android
- iOS
- Mac
- Windows
Die Kernfunktionen und Vorteile von LiveAgent
Die Hauptfunktionen
- Live-Chat-Support
- Multikanal-Ticketingsystem
- Call Center Support
- Social Media Integration
- Wissensdatenbank und FAQ-Verwaltung
Die Vorteile
- Verbesserte Reaktionszeiten
- Ganzheitliche Sicht auf Kundeninteraktionen
- Erhöhte Kundenzufriedenheit
- Erhöhte Effizienz für Support-Teams
- Optimierte Kommunikation
Hauptverwendungsfälle & Anwendungen von LiveAgent
- Effektives Management von Kundenanfragen
- Integration aller Kommunikationsströme in einer Plattform
- Verbesserung des Kundenengagements durch Live-Chat
- Nutzung von KI zur Verbesserung der Ticketauflösungszeiten
Vor- und Nachteile von LiveAgent
Vorteile
Umfassende Omnichannel-Kundenservice-Plattform mit über 130 Ticketing-Funktionen.
Schnellste Implementierungssoftware laut Kundenbewertungen und Auszeichnungen.
KI-Chatbot-Integration zur Automatisierung und Optimierung der Kundeninteraktionen.
Bietet ein integriertes Call-Center mit fortschrittlichen Anrufverwaltungsfunktionen.
Über 200 Integrationen mit beliebten Geschäftstools und Plattformen.
Anpassungsoptionen einschließlich Vorlagen und Wissensdatenbankartikeln.
Bietet 24/7 Kundensupport und eine gebührenfreie Einrichtungspolitik.
Nachteile
Keine Angabe zur Open-Source-Verfügbarkeit, was Anpassungen und Transparenz einschränkt.
Keine expliziten mobilen App-Links für Google Play oder Apple App Store gefunden.
Kann aufgrund umfangreicher Features und Integrationen eine Lernkurve haben.
Preisdetails müssen auf der Website geprüft werden, ob sie für kleine Unternehmen geeignet sind.
Preise von LiveAgent
| Hat einen kostenlosen Plan | YES |
|---|---|
| Details zur kostenlosen Probeversion | 30-tägige kostenlose Testversion mit Firmen-E-Mail, keine Kreditkarte erforderlich |
| Preismodell | Kostenlose Testversion |
| Ist eine Kreditkarte erforderlich | No |
| Bezahlt ab | 9 USD |
| Hat einen Lebenszeitplan | No |
| Abrechnungsfrequenz | Monatlich |
Details des Preisplans
Kleinunternehmen
9 USDMittelunternehmen
24 USD- Alles im Small-Plan
- Call-Center & IVR
- Zeitregeln
- Berichte
- Proaktive Chat-Einladungen
- Agentenbewertungen
- Soundkonfiguration
- Servicelevel (SLA)
Großunternehmen
39 USD- Alles im Medium-Plan
- SSO
- Benutzerdefinierte Rollen
- Zeiterfassung & Audit-Log
- Viber
Unternehmen
59 USD- Alles im Large-Plan
- Fast unbegrenzt
- Dedizierter Account Manager
- Priorisierter Support
- Integration unterstützter Kanäle
- Branding-frei
- Benutzerdefinierte Abrechnung
- Service-Review-Anrufe und Berichte
- Geplantes Release-Management
Rabatt:Begrenzte Angebotspreise bei jährlicher Abrechnung
Für die neuesten Preise besuchen Sie bitte: https://www.liveagent.com/pricing/FAQs zu LiveAgent
Unternehmensinformationen zu LiveAgent
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5/5
Die Hauptwettbewerber und Alternativen von LiveAgent?
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