カスタマーサービス

OpenAIは、カスタマーサービスや社内ワークフローにAIエージェントを展開する企業を支援するために Presence を提供し、複雑な導入にはエンジニアが伴走する。

Respond.ioは、会話ごとの課金モデルで大量の顧客問い合わせを処理するAIエージェントを活用しており、6,250万ドルを調達して北米と欧州での買収を目指している。

Salesforceは、AIエージェントベースのカスタマーサービスプラットフォームであるFin（旧Intercom）を36億ドルで買収すると発表した。

WalmartのSparky AIチャットボットは、個別化された購買推薦とChatGPTやGeminiプラットフォームとのカスタマーサービス統合を可能にします。