OpenAI propose Presence pour aider les entreprises à déployer des agents d’IA dans le service client et les workflows internes, avec le soutien d’ingénieurs pour les lancements complexes.

Respond.io, qui utilise des agents IA pour traiter un volume élevé de demandes clients avec une tarification par conversation, a levé 62,5 M$ et cible des acquisitions en Amérique du Nord et en Europe.

Salesforce a annoncé qu’elle allait acquérir Fin, anciennement Intercom, une plateforme de service client basée sur des agents IA, pour 3,6 milliards de dollars.

Le chatbot Sparky AI de Walmart permet des recommandations d'achat personnalisées et l'intégration du service client avec les plateformes ChatGPT et Gemini.