A OpenAI está oferecendo o Presence para ajudar empresas a implantar agentes de IA em atendimento ao cliente e fluxos de trabalho internos, com engenheiros apoiando lançamentos complexos.

A Respond.io, que usa agentes de IA para lidar com um alto volume de consultas de clientes com preço por conversa, captou US$ 62,5 milhões e está mirando aquisições na América do Norte e na Europa.

A Salesforce anunciou que vai adquirir a Fin, anteriormente Intercom, uma plataforma de atendimento ao cliente baseada em agentes de IA, por US$ 3,6 bilhões.

O chatbot Sparky AI da Walmart permite recomendações de compra personalizadas e integração do atendimento ao cliente com as plataformas ChatGPT e Gemini.