客戶服務 AI

Encore AI 已完成 3,000 萬美元 A 輪募資，打造以客戶通話訓練的語音與文字代理，押注於特定工作流程的企業 AI。

Cars24指出，搭載OpenAI的語音與聊天代理現在每月處理超過100萬分鐘，顯示企業AI正進入核心客戶工作流程。

Meta 正在 WhatsApp、Instagram 與 Messenger 上為企業推出 AI agents，將客服與銷售工具更深入整合進其應用程式中。

Zendesk 已完成收購 Forethought，整合可自我改進的 AI 代理技術，能在聊天、電子郵件和語音上自動化客服，並在公司加速向以成果為導向的自主 AI 平台轉型之際推出該技術。