Kundenservice-AI

Encore AI hat eine Series-A-Finanzierung über 30 Millionen US-Dollar erhalten, um Sprach- und Textagenten zu bauen, die auf Kundengesprächen trainiert werden – ein Wetten auf workflow-spezifische Enterprise-KI.

Cars24 sagt, dass OpenAI-gestützte Sprach- und Chat-Agenten jetzt über 1 Mio. monatliche Minuten bearbeiten und zeigt damit, wie Enterprise-KI in zentrale Kunden-Workflows vordringt.

Meta rollt KI-Agenten für Unternehmen über WhatsApp, Instagram und Messenger aus und treibt Support- und Verkaufstools tiefer in seine Apps hinein.

Zendesk hat die Übernahme von Forethought abgeschlossen und integriert selbstverbessernde KI-Agententechnologie, die den Kundendienst über Chat, E‑Mail und Sprache automatisiert, während das Unternehmen seine Hinwendung zu ergebnisorientierten autonomen KI‑Plattformen beschleunigt.