カスタマーサービスAI

Encore AIは、顧客通話を学習した音声・テキストエージェントを構築するために3,000万ドルのシリーズAを調達した。ワークフロー特化型の企業向けAIへの賭けだ。

Cars24は、OpenAI搭載の音声・チャットエージェントが月間100万分超を処理していると述べ、エンタープライズAIが中核的な顧客業務に入りつつあることを示している。

MetaはWhatsApp、Instagram、Messenger全体で企業向けAIエージェントを展開し、顧客サポートと営業ツールを自社アプリの中へさらに深く組み込もうとしている。

ZendeskはForethoughtの買収を完了し、チャット、メール、音声でのカスタマーサービスを自動化する自己改善型AIエージェント技術を統合しました。同社は成果重視の自律型AIプラットフォームへの移行を加速しています。