고객 서비스 AI

Encore AI는 고객 통화로 학습한 음성 및 텍스트 에이전트를 구축하기 위해 3천만 달러 규모의 시리즈 A를 조달했다. 워크플로우 특화형 엔터프라이즈 AI에 대한 베팅이다.

Cars24는 OpenAI 기반 음성·채팅 에이전트가 월 100만 분 이상을 처리하고 있다고 밝히며, 엔터프라이즈 AI가 핵심 고객 워크플로로 들어오고 있음을 보여준다.

Meta가 WhatsApp, Instagram, Messenger 전반에 기업용 AI 에이전트를 도입하며, 고객 지원과 판매 도구를 자사 앱 깊숙이 밀어 넣고 있다.

Zendesk는 Forethought 인수를 마무리하고 채팅, 이메일, 음성에서 고객 서비스를 자동화하는 자체 개선형 AI 에이전트 기술을 통합했으며, 회사는 결과 중심의 자율 AI 플랫폼으로의 전환을 가속화하고 있습니다.