AI de atención al cliente

Encore AI ha recaudado 30 millones de dólares en Serie A para crear agentes de voz y texto entrenados con llamadas de clientes, una apuesta por la IA empresarial específica para flujos de trabajo.

Cars24 afirma que los agentes de voz y chat impulsados por OpenAI gestionan ahora más de 1 millón de minutos mensuales, destacando cómo la IA empresarial está entrando en los flujos de trabajo esenciales con clientes.

Meta está desplegando agentes de IA para empresas en WhatsApp, Instagram y Messenger, llevando más a fondo en sus apps las herramientas de atención al cliente y ventas.

Zendesk ha cerrado la adquisición de Forethought, integrando tecnología de agentes de IA que se auto-mejoran y automatizan el servicio al cliente en chat, correo electrónico y voz, mientras la empresa acelera su cambio hacia plataformas de IA autónomas orientadas a resultados.