IA pour le service client

Encore AI a levé 30 millions de dollars en Série A pour construire des agents vocaux et textuels entraînés sur les appels clients, pariant sur une IA d’entreprise spécifique aux workflows.

Cars24 indique que ses agents vocaux et de chat propulsés par OpenAI traitent désormais plus d’1 million de minutes par mois, illustrant la manière dont l’IA d’entreprise s’intègre aux flux de travail clients essentiels.

Meta déploie des agents IA pour les entreprises sur WhatsApp, Instagram et Messenger, renforçant davantage dans ses applications ses outils de support client et de vente.

Zendesk a finalisé l'acquisition de Forethought, intégrant une technologie d'agents IA auto-améliorants qui automatise le service client sur le chat, l'e-mail et la voix, alors que l'entreprise accélère sa transition vers des plateformes d'IA autonomes axées sur les résultats.