AI para atendimento ao cliente

A Encore AI levantou uma Série A de US$ 30 milhões para criar agentes de voz e texto treinados em chamadas de clientes, uma aposta em IA corporativa específica para fluxos de trabalho.

A Cars24 afirma que agentes de voz e chat impulsionados por OpenAI agora processam mais de 1 milhão de minutos mensais, destacando como a IA corporativa está entrando nos fluxos de trabalho centrais de clientes.

A Meta está lançando agentes de IA para empresas no WhatsApp, Instagram e Messenger, levando mais fundo em seus apps as ferramentas de suporte ao cliente e vendas.

A Zendesk concluiu a aquisição da Forethought, integrando a tecnologia de agentes de IA autoaperfeiçoados que automatiza o atendimento ao cliente via chat, e-mail e voz, enquanto a empresa acelera sua mudança para plataformas de IA autônomas orientadas a resultados.